ソーシャルメディアやinvolverアプリは小売業種でどのように使われているか？

トーチライト神部です。

USのinvolverブログで一般消費者向けの小売業種がソーシャルメディアやinvolverアプリをどのように活用しているか、という記事がりましたので、概略を紹介いたします。

抜粋元記事：How the Consumer Goods Business Uses Social Media | The Involver Blog

Twitterによるアクティブサポート

この事例は多いですね。Twitterによるアクティブサポート。日本で言えば巨大なスーパーマーケットにあたる「Target」の事例が紹介されています（Targetに関してはこのあたりを参考にどうぞ：ラスベガスのスーパーマーケット（ターゲット、ウォルマート、Ｋマート））。

アクティブサポートはとてもシンプルで、Twitter上にアカウントを開設し、自社や自社ブランド、取り扱い商品に関するコメントがあったら積極的に@でメンションをとばしてコミュニケーションをとっていくというものです。顧客対応がよければ、感謝され、エンゲージメントが高まり、顧客一人あたりのロイヤリティは上がっていくでしょう。

ウェルカムタブによる顧客誘引

これも手法としては定番ですが、ウェルカムアプリを作りページをフォローもしくは「いいね！」することで創英顧客を増やす手法です。小売に限らずさまざまなページで導入されている手法ですが、下記ではアメリカンイーグルのページで導入されている事例が紹介されています。

ページに「いいね！」する特典としてクーポンを提示したりすると、実際の店舗誘導につながったりするかもしれませんね。

※involverアプリではfacebook向けに「ウェルカム」タブアプリが用意されています。

ストアロケーターで店舗まで道案内

究極の店舗誘導手段は、ストアロケーターで各小売店の位置を図示してしまうことです。日本のように徒歩圏内に何件もコンビニやスーパーがあるならまだしも、広い北米で郊外店舗を探すには有効な手段かもしれませんね。

上記の例は、海外のビックカメラかヨドバシかという家電量販店「ベストバイ」の所在を示した「ストア・ロケーター」アプリです。

小売、飲食、エンターテイメントと相性の良いUSのFacebook

下記記事によると、Facebookは小売、飲食、エンターテイメントなどは 相性がよいそうです。

メディア・パブ: フェイスブックのブランド広告が爆発的に急増

日本でも市場を見極めながら、上手にソーシャルページを活用し、上記のようなアプリを導入したり、冒頭で紹介したようなソーシャルメディアアカウントでのアクティブサポートをしてみることで、なにかポジティブな効果は得られるかも知れませんね。

以上、参考になりましたら。